Política de Privacidad de ProsApp
Última actualización: 2 de septiembre de 2026
ProsApp es una aplicación que conecta usuarios con personal de salud certificado para el agendamiento de servicios. Esta política describe qué datos personales recolectamos a través de la aplicación móvil y del sitio web de ProsApp, para qué los usamos, con quién los compartimos y qué derechos tienes sobre ellos, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas de protección de datos personales de Colombia.
1. Responsable del tratamiento
ProsApp
Correo de contacto: soporte@prosapp.co
Colombia
2. Datos que recolectamos
Para crear y administrar tu cuenta recolectamos tu nombre, correo electrónico, número de teléfono, ciudad, fecha de nacimiento, género y foto de perfil. Si te registras como profesional de la salud, recolectamos además tu número de identificación, tu código de registro RETHUS, documentos o certificados que aportes para validar tu perfil, tu dirección de atención, especialidades y tarifas.
Al usar la aplicación también se generan: los registros de los servicios que agendas o prestas (fecha, hora, dirección, descripción y estado de la cita), los mensajes que intercambias por el chat interno, las calificaciones y comentarios que publicas o recibes, y un identificador técnico de tu dispositivo (token) necesario para enviarte notificaciones.
Ubicación: con tu permiso, usamos la ubicación del dispositivo para mostrarte profesionales cercanos en el mapa y para gestionar servicios a domicilio. Puedes desactivar este permiso en cualquier momento desde los ajustes del dispositivo; la app seguirá funcionando con funciones limitadas.
3. Para qué usamos tus datos
Usamos tus datos para: crear y administrar tu cuenta; verificar la identidad y las credenciales de los profesionales; agendar, gestionar y dar seguimiento a los servicios; habilitar la comunicación entre usuario y profesional (chat, llamada); enviarte códigos de verificación por SMS o correo; enviarte notificaciones sobre el estado de tus citas y recordatorios antes de cada cita (por notificación push y, como respaldo, por correo electrónico); calcular y mostrar reputaciones y calificaciones; atender tus solicitudes de soporte; y mantener la seguridad de la plataforma.
No vendemos tus datos personales ni los usamos para publicidad de terceros.
4. Datos sensibles
La descripción que escribas al agendar un servicio puede incluir información relacionada con tu salud. Esa información la proporcionas de forma voluntaria, se usa únicamente para que el profesional pueda prestarte el servicio solicitado y recibe medidas reforzadas de protección. No estás obligado a suministrar datos sensibles.
5. Con quién compartimos datos
Compartimos datos únicamente en estos casos: con el profesional o usuario con quien agendas un servicio (nombre, foto, teléfono, dirección del servicio y mensajes del chat, en lo necesario para prestar el servicio); y con proveedores tecnológicos que nos prestan servicios de infraestructura, quienes tratan los datos por encargo nuestro: Google Firebase (envío de notificaciones push y estadísticas de uso), Google Maps (mapas y geocodificación), proveedores de mensajería SMS y correo electrónico (códigos de verificación y recordatorios) y servicios de verificación de identidad y registro profesional. Estos proveedores pueden procesar datos en servidores ubicados fuera de Colombia, bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad.
También podremos divulgar datos cuando una autoridad competente lo exija conforme a la ley.
6. Seguridad y conservación
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos: cifrado de las comunicaciones (HTTPS), autenticación mediante tokens, control de acceso por roles y almacenamiento en infraestructura protegida. Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa y, después, solo por el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales o resolver disputas. Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y de tus datos escribiendo al correo de contacto.
7. Tus derechos
Como titular de los datos tienes derecho a conocer, actualizar y rectificar tus datos personales; a solicitar prueba de la autorización otorgada; a ser informado sobre el uso que se les ha dado; a revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida; y a presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio. Para ejercer estos derechos escríbenos a soporte@prosapp.co; responderemos dentro de los plazos que establece la ley.
8. Menores de edad
ProsApp está dirigida a personas mayores de 18 años. No recolectamos deliberadamente datos de menores de edad; si adviertes que un menor ha creado una cuenta, contáctanos para eliminarla.
9. Cambios a esta política
Podremos actualizar esta política cuando cambien nuestras prácticas o la normativa. Publicaremos la versión vigente en esta misma página, indicando la fecha de última actualización, y te avisaremos por la aplicación cuando el cambio sea sustancial.
ProsApp — Encuentra personal médico certificado · soporte@prosapp.co
